1. Výklad pojmov
2. Ochrana osobných údajov
3. Objednávka
4. Dodacie podmienky
5. Akcie
_5.1. Vernostná
_5.2. Poštovné
6. Záruka a reklamácie
7. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie výrobku)
1. Výklad pojmov
Kupujúci je užívateľ internetového obchodu www.ardore.sk, ktorý objednávkou realizoval kúpu tovaru. Predávajúcim sa rozumie prevádzkovateľ internetového obchodu www.ardore.sk, ktorým je Dagmar Hennelová, Třebíčska 1836/10, 066 01 Humenné.
2. Ochrana osobných údajov
Pre úspešné vybavenie Vašej objednávky potrebujeme o Vás vedieť niekoľko základných informácií. Narábanie s takýmito informáciami sa riadi zákonom č. 52/1998 Z.z. o ochrane osobných údajov v informačných systémoch. Údaje o Vás nepredávame, ani inak neposkytujeme tretím osobám s výnimkou organizácií, s ktorými spolupracujeme pri vybavení Vašej objednávky. Ide o doručovateľské služby (dodacia adresa) a banky (v niektorých prípadoch meno). Tieto údaje sú poskytované jednorázovo. Informácie, ktoré by sa dotýkali priamo úkonov na Vašom účte, sa k nám nedostanú.
3. Objednávka
Objednávkou sa rozumie požiadavka kupujúceho na tovar, realizovaná technickými prostriedkami systému internetového obchodu. Záväzne potvrdená objednávka predávajúcim sa následne považuje za kúpnu zmluvu. Potvrdenie sa realizuje prevažne elektronickým spôsobom, e-mailom, prípadne faxom alebo telefonicky. Predávajúcim potvrdená objednávka (alebo jej časť) je považovaná za záväznú pre obe strany, ak nedôjde k porušeniu podmienok dohodnutých v čase potvrdenia. Za podstatné podmienky sa považujú hlavne obsah objednávky (presná špecifikácia tovaru a jeho počet), cena za tovar a prepravu, spôsob a termín doručenia.
4. Dodacie podmienky
Kupujúcim potvrdená objednávka je obvykle vybavená a zrealizovaná do 5 pracovných dní od potvrdenia. Vo výnimočných prípadoch (nedostatok na sklade, výpadok výroby) sa táto môže predĺžiť na 10 dní. Kupujúci má právo stornovať objednávku v čase medzi vystavením objednávky a potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. V prípade stornovania potvrdenej objednávky je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu škodu vzniknutú týmto jednaním.
Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať potvrdenú objednávku v odôvodnených prípadoch, najmä:
- objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť - chybný kontakt na objednávateľa
- tovar sa už nevyrába alebo nedodáva
- výrazným spôsobom sa zmenila cena dodávateľa pre daný tovar
Miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie predmetu plnenia na uvedené miesto.
Poštovné a balné je v prípade zaslania Slovenskou poštou 3,30 €. Pri nákupe nad 70 € je poštovné zdarma.
Konverzný kurz: 1€ = 30,126SK
Akcie sú zľavy alebo odpustenie poštovného poskytované prevádzkovateľom obchodu na www.ardore.sk v prospech zákaznika. Každá akcia je presne definovaná a pravidlá pre prisúdenie zľavy sú zverejňované na uvedených stránkach v ochodných podmienkách. Nie je možné žiadať zľavu na tovar po uplynutí doby akcie.
5.1. V prípade poskytovania vernostných akcií tieto sa vzťahujú na objednávky vykonané po registrácia na stránke www.ardore.sk a po zrealizovaní prvej objednávky (nevťahuje sa na prvú objednávku). Zrealizovaním objednávky sa rozumie objednanie a následné prevzatie tovaru. Za prvé vykonanie objednávky sa nepovažuje ak zákazník vráti tovar podľa bodu Odstúpenie od zmluvy.
5.2. V prípade zľavy alebo odpustenia poštovného tieto sa vzťahujú na objednávky, ktorých celková hodnota presiahne 70 eurá. V prípade vrátenia celej alebo časti objednávky (ak cena tovaru, ktorý si kupujúci ponechá klesne pod 70 eurá), na ktorú bola uplatnená táto zľava automaticky kupújúci stráca nárok na odpustenie poštovného nakoľko nevyhovel podmienkam pre jej prísúdenie. Následne kupujúcemu bude poukázaná suma za vrátený tovar znížená o výšku tejto zľavy.
Poskytovateľ akcie si vyhradzuje právo na zmenu alebo zrušenie akcie počas jej plynutia a bude o danej skutočnosti informovať zákazníkov na stránkach obchodu.
6. Záruka a reklamácie
Na dodávaný tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov od predaja výrobku. Záruka sa vzťahuje na všetky vady výrobku spôsobené výrobcom (vady materiálu, konštrukcie, výroby). Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené opotrebovaním výrobku používaním, praním alebo neodborným čistením. V prípade reklamácie kupujúci zašle výrobok na adresu predávajúceho doporučenou poistenou zásielkou s popisom závady a kópiou dokladu. Predávajúci má 30 dňovú lehotu na vybavenie reklamácie. Vybavením reklamácie je odovzdanie opraveného výrobku, vrátenie kúpnej ceny, vyplatenie primeranej zľavy, písomná výzva na prevzatie plnenia, alebo zamietnutie.
Zákazník je povinný dbať na bezpečné zabalenie reklamovaného tovaru tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. Nemýľte si záručnú dobu a životnosť výrobkov - sú to rôzne pojmy. Životnosť výrobku je daná intenzitou a spôsobom nosenia a ošetrovania, to znamená, že nemusí byť rovnaká ako záručná doba.
7. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie výrobku)
Kupujúci má právo na odstúpenie od zmluvy do 7 pracovných dní od prevzatia výrobku bez udania dôvodu. V prípade odstúpenia od zmluvy musia byť splnené nasledovné podmienky:
Výrobok musí byť vrátený v originálnom nepoškodenom stave a obale
Výrobok nesmie preukazovať známky používania (nosenia)
Výrobok musí obsahovať všetky identifikačné znaky (visačky) a všetko príslušenstvo (doklady, ramienka, náhradné komponenty)
Pred vrátením dodaného tovaru musí kupujúci najprv kontaktovať predávajúceho a uviesť, že žiada o odstúpenie od zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a jeho čísla účtu pre vrátenie peňazí.
Zásielka musí obsahovať písomné odstúpenie od zmluvy podpísané kupujúcim a doklad o kúpe .
V prípade splnenia všetkých vyššie uvedených náležitostí bude kupujúcemu vrátená suma po odpočítaní nákladov spojených so zaslaním tovaru (poštovné, balné) do 14 dní od prevzatia výrobku.
V prípade porušenia alebo nesplnenia niektorých požiadaviek bude kupujúcemu vrátený výrobok na jeho náklady.
8. Neprevzatie dobierky - porušenie kúpnej zmluvy
V prípade neprevzatia zásielky zasielanej na dobierku v úložnej dobe alebo v prípade marenia doručenia, dôjde k porušeniu kúpnej zmluvy. Pretože zákazník, ktorý si objednal tovar na dobierku, je informovaný o odoslaní zásielky a je mu zaslané číslo zásielky, akákoľvek argumentácia či odôvodňovanie neprevzatia sú považované za účelové.
V prípade neprevzatia dobierky sa kupujúci zaväzuje uhradiť predávajúcemu škodu, ktorá mu bola spôsobená, teda uhradiť náklady na poštovné a balné za poslanie 3,70€ a za vrátenú dobierku 2,20€, teda spolu 5,90€ a to najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa doručenia výzvy na úhradu vzniklej škody mailom.
V prípade neuhradenia nákladov v uvedenom termíne bude pohľadávka postúpená k právnemu vymáhaniu a taktiež účtovaný úrok z omeškania v zmysle platných zákonov. Za takúto situáciu nesie plnú vinu kupujúci a hradí tiež náklady z dôvodu svojho konania, ktoré týmto pri vymáhaní vzniknú.
Orgán dozoru a dohľadu:
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Konštantínova 6, 080 01 Prešov 1
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
